Política de reembolso

no hay ninguna aplicacion denro de shopify que me funcione?



Evaluó limitaciones de pasarelas de pago y opciones disponibles
Evaluó limitaciones de pasarelas de pago y opciones disponibles

Entiendo la frustración, pero aquí va la verdad sin rodeos: no existe una pasarela seria que funcione sin ningún tipo de verificación de negocio. Eso no es un problema tuyo ni de configuración — es así para cualquier plataforma que mueva dinero real, en cualquier país. Ni Stripe, ni PayPal, ni Mercado Pago te dejan procesar pagos en vivo sin pasar por una revisión mínima de identidad/negocio. Lo que sí varía es qué tan rápido y fácil es ese proceso.

El dato importante que se nos está perdiendo de vista: ya tienes PayPal funcionando. Eso ya te permite vender a clientes fuera de LATAM ahora mismo — PayPal está disponible en más de 200 países y no necesitas nada adicional para empezar a recibir esos pagos internacionales. No estás bloqueado para lanzar.

Si quieres una opción de tarjeta directa (para los compradores que no quieren usar PayPal), de las que vimos en tu lista, estas suelen tener onboarding más rápido y autoservicio real:

  • Skrill — wallet global bien establecido, el registro es online y rápido, sin necesidad de una cuenta "empresarial" preexistente como Verifone.
  • ePayco — colombiano pero sí procesa tarjetas internacionales, y como ya conoces el mercado local, el proceso de verificación suele ser más ágil.

Mi sugerencia concreta: lanza ya con PayPal (que funciona), y en paralelo intenta el registro en Skrill sin presión de tiempo. Si en un par de semanas ves que tienes tracción y quieres algo más robusto para tarjetas internacionales, ahí retomamos la conversación de la LLC en EE.UU. + Stripe, que es la opción que de verdad resuelve esto de raíz a mediano plazo.

¿Empezamos con Skrill o prefieres que dejemos esto en pausa y te enfoques en lanzar con PayPal por ahora?


1783545813296_image.png

es decir que así ya podría lanzar?



Validó requisitos esenciales para lanzar la tienda
Validó requisitos esenciales para lanzar la tienda

Sí, exactamente — con PayPal en estado "Activo", ya puedes lanzar y empezar a recibir pagos de cualquier parte del mundo. No necesitas nada más para salir en vivo.

Una aclaración sobre ese "2% de cargo por transacción" que ves ahí: ese no es un cobro de PayPal, es la comisión que Shopify te cobra a ti por usar un proveedor externo en vez de Shopify Payments (como vimos, Shopify Payments no está disponible para negocios en Colombia). Se suma a la comisión propia de PayPal. Es normal y esperado, solo para que no te sorprenda cuando veas la primera liquidación.

Antes de darle "lanzar" oficialmente, un checklist rápido de lo que ya tienes vs. lo que falta revisar:

✅ Producto digital configurado con Filemonk para la entrega automática
✅ Meta CAPI + Pixel configurado (Data sharing en "Maximum")
✅ PayPal activo como método de pago

Vale la pena revisar antes de lanzar:

  • Que la app de Filemonk esté probada con una compra de prueba real (agregar producto → pagar con tu propia cuenta PayPal → confirmar que el link/archivo llega bien al correo).
  • Que tengas página de política de privacidad y términos publicados (esto también afecta si Meta activa bien el consentimiento para el CAPI).
  • Que el checkout muestre bien el precio en la moneda que esperas (si vendes en USD a nivel global, confirma que no se esté mostrando en COP por defecto).

¿Quieres que hagamos juntos esa prueba de compra end-to-end antes de anunciar el lanzamiento, o ya la corriste?


como puedo configurar la pagina de las politicas?



Pensando en configurar una página de políticas en una plataforma web
Pensando en configurar una página de políticas en una plataforma web

Fácil, se hace todo desde un solo lugar. Aquí el paso a paso:

1. Ve a la sección de Políticas
En tu panel de Shopify: Configuración > Políticas.

2. Genera cada política con la plantilla automática
Vas a ver varias secciones como "Política de privacidad", "Política de devolución y reembolso", "Términos del servicio" y "Aviso legal". Para cada una:

  • Haz clic en "Insertar plantilla" para generar el texto base automáticamente.
  • Revisa el contenido y ajústalo según cómo funciona realmente tu negocio (por ejemplo: en la de reembolsos, aclara si aplican reembolsos para productos digitales una vez entregados — esto es importante porque la mayoría de tiendas de infoproductos no acepta devoluciones después de la descarga).
  • Haz clic en Guardar.

⚠️ Ojo: la plantilla generada solo está disponible en inglés y si tu tienda opera en español, tendrás que redactarla tú mismo o traducir/adaptar el modelo — Shopify no inserta la plantilla automática en otro idioma.

3. Sobre la política de privacidad específicamente
Si tu tienda es nueva, Shopify probablemente ya activó por defecto la "configuración de privacidad automatizada", que genera y actualiza la política de privacidad sola cuando cambias ciertos ajustes (como el banner de cookies). No tienes que hacer nada extra ahí salvo revisarla — pero dado que usas Meta Pixel/CAPI, es clave que ese banner de cookies esté bien configurado, porque de eso depende que el consentimiento (ad_storage/analytics_storage) se envíe correctamente a Meta, tal como vimos antes.

4. Publícalas en el pie de página
Una vez guardadas, se enlazan automáticamente en el pie de página de tu checkout. Si además quieres que aparezcan en el menú de navegación de tu tienda (recomendado para que se vean desde cualquier página, no solo el checkout):

  • Ve a Contenido online > Menús > Menú de pie de página.
  • Haz clic en Agregar elemento de menú y enlaza cada política.

¿Quieres que te ayude a redactar el texto específico de la política de reembolsos para productos digitales, ya que ahí la plantilla genérica de Shopify no suele cubrir bien ese caso?


esa es la plantilla de shopify pero yo voy a usar esta ttienda solo para producos digitales

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección [tiendaecovitalcol@gmail.com](mailto:tiendaecovitalcol@gmail.com). Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN] Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección [tiendaecovitalcol@gmail.com](mailto:tiendaecovitalcol@gmail.com).

Daños y problemas Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros. Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección tiendaecovitalcol@gmail.com.


Mostrar más


Adaptó política de devoluciones para productos digitales únicamente
Adaptó política de devoluciones para productos digitales únicamente

Totalmente de acuerdo — esa plantilla está armada para productos físicos (habla de embalaje, etiquetas, envío, dirección de devolución) y no aplica a lo que vendes. Te dejo una versión reescrita pensada específicamente para productos digitales, que puedes pegar directamente en Configuración > Políticas > Política de devolución y reembolso.

Política de reembolsos

Debido a la naturaleza de nuestros productos, que son de entrega digital inmediata (archivos descargables, accesos o contenidos digitales), no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez que el producto ha sido entregado o descargado, salvo en los casos descritos a continuación.

Excepciones — producto defectuoso o error en la entrega
Si el archivo llega dañado, corrupto, incompleto, o si recibiste un producto distinto al que compraste, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a tu compra a tiendaecovitalcol@gmail.com, indicando tu número de pedido y una descripción del problema. Evaluaremos el caso y, si corresponde, te reenviaremos el archivo correcto o procesaremos un reembolso.

Garantía de satisfacción (opcional — solo si decides ofrecerla)
Ofrecemos una garantía de satisfacción de [X] días desde la fecha de compra. Si el producto no cumple tus expectativas, escríbenos a tiendaecovitalcol@gmail.com explicando el motivo, y evaluaremos tu solicitud de reembolso.

Derecho de desistimiento — Unión Europea
Si te encuentras en la Unión Europea, ten en cuenta que al completar tu compra y acceder de forma inmediata al contenido digital, das tu consentimiento expreso para el inicio del suministro del contenido digital antes de finalizar el plazo de desistimiento de 14 días, y reconoces que pierdes tu derecho de desistimiento una vez comenzada la descarga o el acceso al producto, conforme al artículo 16(m) de la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.

Procesamiento de reembolsos
Si se aprueba un reembolso, se procesará automáticamente en tu forma de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar tiempo adicional en reflejar el reembolso. Si transcurren más de 15 días hábiles desde la aprobación sin recibir tu reembolso, escríbenos a tiendaecovitalcol@gmail.com.

Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política, escríbenos a tiendaecovitalcol@gmail.com.